空港グランドスタッフ
くうこうぐらんどすたっふ
業界・職種
分類
- 大分類 : 事務的職業
- 中分類 : 運輸・郵便事務の職業
- 小分類 : 旅客・貨物係事務員
概要
空港グランドスタッフは、空港ターミナルで旅客のチェックイン、搭乗手続き、手荷物受託や案内など、旅客サービス全般を担当する職種です。
詳細説明
空港グランドスタッフは、航空会社または委託会社に所属し、空港ターミナル内で旅客のチェックイン、搭乗手続き、手荷物預かり、搭乗ゲートでの案内、保安検査への誘導、到着旅客対応など旅客の搭乗前後のサービスを担います。予約状況や座席変更、車椅子対応、VIP対応、遅延時の案内など多様なニーズに的確に対応し、正確なコミュニケーションとホスピタリティを発揮することが求められます。シフト制勤務で早朝や深夜帯もあり、航空会社の顔としてブランドイメージ向上に貢献します。
将来性
国内外旅行の需要回復で旅客数は増加傾向にあります。セルフチェックイン機や自動化の導入が進む一方で、顧客サービスの質向上が重要視され、高度な語学力やICTスキルを持つ人材の需要が高まる見込みです。
性格特性
ホスピタリティがある / 明るく社交的 / 臨機応変に対応できる / 責任感が強い
労働スタイル
キャリアパス
ジュニアグランドスタッフ → シニアグランドスタッフ → スーパーバイザー → チームリーダー → 空港運営管理職
必須スキル
PC操作（予約管理システム） / コミュニケーションスキル / コミュニケーションスキル（英語） / 接客スキル / 正確なデータ入力
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | フライトの遅延や変更など状況変化に迅速に対応する必要があるため。 |
| 注意力・正確性 | 搭乗手続きや荷物取扱いで正確性が求められるため。 |
| コミュニケーション力 | 旅客との円滑なやり取りが必須のため。 |
| ストレス耐性 | 繁忙期やクレーム対応などストレスが高い環境で働くため。 |
| 協調性・チームワーク | チームで連携し業務を遂行する必要があるため。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 数理・定量分析力 | 複雑な数理分析は少ないため。 |
別名
- グランドスタッフ
- 航空旅客係
関連職業
- 機内乗務員
- 空港保安検査員
- 航空貨物ハンドリングスタッフ