空港カウンター係（旅行会社）

業界・職種

分類

大分類 : 事務的職業
中分類 : 一般事務・秘書・受付の職業
小分類 : 受付・案内事務員

概要

旅行会社に所属し、空港カウンターで航空券の発券や搭乗手続き、顧客対応などを行う仕事。

詳細説明

空港カウンター係（旅行会社）は、旅行会社に所属し、空港に設置されたカウンターで搭乗手続き、航空券の発券、座席指定、追加サービスの案内、旅行プランの最終確認、荷物の預かりやトラブル対応を行います。顧客の要望を聞いて旅行プランを調整し、航空会社との連携や定時運航のための時間管理を担います。英語などの外国語を用いたコミュニケーションが求められることもあります。正確かつ迅速な手続きとホスピタリティあふれる接客で、チームと連携しながら円滑に業務を遂行します。

将来性

観光需要の回復に伴い求人は安定傾向にあるが、自動チェックイン機の普及により付加価値の高い顧客対応力や多言語対応力がより重視される。

性格特性

ホスピタリティがある / 丁寧で礼儀正しい / 忍耐力がある / 明るい性格

労働スタイル

カウンター対応 / シフト / 夜間早朝勤務 / 対面勤務

キャリアパス

空港カウンター係 → チームリーダー → スーパーバイザー → 旅行企画・手配担当 → 支店マネージャー

必須スキル

PC基本操作 / チェックイン業務 / 予約管理システム / 航空券発券システム操作 / 英語（基礎会話）

推奨スキル

クレーム対応 / 外国語 / 旅行企画提案 / 英語（ビジネスレベル）

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
変化への適応力	フライトの変更やトラブルに迅速に対応する必要があるため。
注意力・正確性	航空券発券や搭乗手続きでミスが許されないため。
コミュニケーション力	多様な顧客と円滑にコミュニケーションを取る必要があるため。
ストレス耐性	繁忙期や顧客クレーム対応など、プレッシャーが高い場面があるため。
協調性・チームワーク	チームで協力して業務を遂行するため。

別名

チェックインカウンター係
旅客サービススタッフ
空港業務スタッフ

キーワード

チェックイン座席指定搭乗手続き旅行プラン航空会社との調整航空券手配