航空券販売員（航空会社）

こうくうけんはんばいいん

業界・職種

運輸・物流

分類

概要

航空会社の窓口やコールセンター、オンラインで航空券の予約・販売、発券、運賃案内、変更・取消手続きなどを行う業務職。

詳細説明

航空券販売員（航空会社）は、航空券の予約受付や運賃案内、発券業務、変更・取消手続きなどを担当します。パソコンの予約管理システム（GDS）を使用し、フライトスケジュールや空席状況、料金規則を確認。窓口やコールセンター、オンラインで顧客対応を行い、最適な旅程を提案するとともに、トラブルやクレームへの一次対応も行います。シフト勤務が一般的で、早朝・深夜便の対応が求められ、外国語での案内能力や正確性、高い接客スキルが重視されます。

将来性

オンライン予約やセルフチェックインの普及により窓口業務は減少傾向ですが、法人顧客やVIP向けの提案営業、トラブル対応など対面での高度なサービス需要は維持される見込みです。

性格特性

忍耐力がある / 明るい性格 / 気配りができる / 臨機応変に対応できる

労働スタイル

オンライン販売 / コールセンター / シフト / 対面サービス / 法人営業

キャリアパス

チケットセールススタッフ → チームリーダー → 営業企画 → 研修担当 → マネージャー

必須スキル

GDS操作 / オフィスソフト / 外国語 / 運賃計算

推奨スキル

CRMシステム / カスタマーサービス / マーケティング基礎知識 / 外国語

適性（得意であることが望ましい）

項目 説明
注意力・正確性 発券ミスが直接顧客満足度に影響するため。
コミュニケーション力 顧客対応で高いコミュニケーション力が求められるため。
ストレス耐性 繁忙期やクレーム対応などストレス耐性が求められるため。

適性（苦手でも可）

項目 説明
創造性・アイデア発想力 ルーチンワークが多く高い創造性は必須でないため。

関連資格

  • JATA Travel Coordinator

別名

  • チケットセールス
  • 旅客予約係
  • 航空券販売スタッフ

関連職業

  • 客室乗務員
  • 旅行コンサルタント
  • 旅行業務取扱管理者
  • 空港地上職員（グランドスタッフ）

タグ

予約 接客 航空券 販売 運輸事務

キーワード

Amadeus GMDSS Sabre 運賃計算 電子チケット 飛行スケジュール