航空機電話予約オペレーター

こうくうきでんわよやくおぺれーたー

業界・職種

観光・ホテル・レジャー

分類

概要

航空会社や旅行代理店のコールセンターで電話応対を通じ、航空券の予約・発券・変更・払い戻しなどを行う事務職。

詳細説明

航空機電話予約オペレーターは、航空会社または旅行代理店のコールセンターに勤務し、電話を通じて顧客からの航空券予約、発券、変更、払い戻し、座席指定などを行います。運賃規則やフライトスケジュール、航空会社コードに精通し、予約管理システム（GDS）を操作して正確にデータを入力。混雑期や急な運航変更時にも迅速かつ的確な対応が求められます。顧客対応時には高いコミュニケーション力とホスピタリティが必要で、クレームや緊急対応にも冷静に対応する能力が重視されます。

将来性

オンライン予約やAIチャットボットの普及により単純な問い合わせは自動化が進む一方で、複雑な変更やクレーム対応など人による高度なサービスが求められる場面は引き続き残ると予想される。

性格特性

ストレス耐性がある / ホスピタリティがある / 丁寧で礼儀正しい / 忍耐力がある / 迅速で正確

労働スタイル

アウトソーシング / シフト / フルタイム / リモート

キャリアパス

オペレーター → スーパーバイザー → チームリーダー → 品質管理担当 → コールセンターマネージャー

必須スキル

オフィスソフト / 予約管理システム操作（GDS） / 英会話（基本） / 電話応対スキル

推奨スキル

クレーム対応 / 多言語対応 / 旅行業務取扱管理者 / 航空法規知識

適性（得意であることが望ましい）

項目 説明
注意力・正確性 予約内容や日付、氏名などの誤入力を防ぐ必要があるため。
コミュニケーション力 顧客の要望を的確に把握し、明確に伝える必要があるため。
ストレス耐性 混雑時の対応やクレーム対応などストレスの高い場面が多いため。

適性（苦手でも可）

項目 説明
創造性・アイデア発想力 マニュアルや規定に沿った対応が主体のため。
体力・持続力 長時間座って対応することが多く体力的負担は少ないため。

関連資格

  • 国内旅行業務取扱管理者
  • 総合旅行業務取扱管理者

別名

  • 航空予約コールセンターオペレーター
  • 航空券予約オペレーター

関連職業

  • コールセンターオペレーター
  • 旅行代理店カウンター係
  • 航空券発券担当者

タグ

コールセンター 予約 旅行 航空券 顧客サポート

キーワード

GMDSS PNR チケット発行 座席管理 払い戻し 時刻表 航空会社コード 運賃