航空旅客係
こうくうりょかくがかり
業界・職種
分類
- 大分類 : 事務的職業
- 中分類 : 運輸・郵便事務の職業
- 小分類 : 旅客・貨物係事務員
概要
航空旅客係は空港のチェックインカウンターや搭乗口で航空券の発券、座席指定、手荷物受付、搭乗手続きなどを行い、旅客への案内や問い合わせ対応を担当する職業。
詳細説明
航空旅客係は、空港において航空会社を代表し、旅客との最初の接点となる職種です。主な業務は航空券の発券、座席指定、手荷物の引き受け、運賃や料金の案内、搭乗券の交付などです。フライト情報の確認や遅延・欠航時の案内、乗り継ぎのサポートも行います。英語をはじめとする語学を駆使し、インバウンド対応やクレーム対応、非常時の顧客誘導にも当たります。繁忙期や悪天候時には混雑や変更対応が必要で、迅速かつ正確な業務遂行とともに、高いホスピタリティが求められます。
将来性
LCCやインバウンド観光の拡大により旅客サービス需要は安定的に推移。オンラインチェックインの普及が進む一方、対人サービスの質や多言語対応力がより一層求められる。
性格特性
労働スタイル
キャリアパス
ジュニアグランドスタッフ → シニアグランドスタッフ → スーパーバイザー → チーフ → マネージャー
必須スキル
推奨スキル
適性（得意であることが望ましい）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 変化への適応力 | フライト遅延やクレームなど変化に柔軟に対応する必要があるため。 |
| 注意力・正確性 | 旅客情報や手荷物の誤処理を防ぐため。 |
| コミュニケーション力 | 旅客との対話や案内が日常的に求められるため。 |
| ストレス耐性 | 繁忙期やクレーム対応など高ストレス環境が多いため。 |
適性（苦手でも可）
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 創造性・アイデア発想力 | 業務は手順化されており、創造性の発揮機会が限定的なため。 |
| 数理・定量分析力 | 複雑な計算は少なく、基本的な金銭取り扱い程度のため。 |
関連資格
- サービス接遇検定
- 接客サービスマナー検定
- 英語検定（TOEIC等）
別名
- グランドスタッフ
- チェックインカウンター係員
- 空港旅客係
関連職業
- 旅客案内係
- 旅行業務取扱者
- 空港保安検査員
- 航空貨物係