グランドスタッフ（航空会社）

ぐらんどすたっふ

業界・職種

運輸・物流

分類

概要

航空会社の旅客に対し、空港カウンターや搭乗口でのチェックイン手続き、案内、問い合わせ対応、手荷物取扱などを行う仕事。

詳細説明

グランドスタッフは航空会社の地上係員として、空港のチェックインカウンターや搭乗口、到着ロビーなどで旅客対応を行います。搭乗手続きや座席変更、手荷物の受託、優先搭乗や特別支援の手配、フライト遅延・欠航時の案内・再手配、問い合わせ対応、放送業務、関係部門との調整など多岐にわたる業務を担当。航空会社の顔として多国籍の旅客と接し、安全かつ円滑なオペレーションを支えます。

将来性

LCCの増加や訪日外国人の増加で需要は安定的に推移。自動化やセルフチェックイン導入により対人サービスの役割がより重要に。

性格特性

明るさがある / 気配りができる / 臨機応変に対応できる / 責任感が強い

労働スタイル

シフト / チーム作業 / 夜間早朝勤務 / 屋内 / 空港勤務

キャリアパス

グランドスタッフ（ジュニア） → スーパーバイザー → チーフグランドスタッフ → グランドサービスマネージャー → オペレーションマネージャー

必須スキル

PC基本操作（航空システム） / コミュニケーションスキル（英語） / 手荷物取り扱い / 接客対応

推奨スキル

クレーム対応 / コミュニケーションスキル（多言語） / サービス接遇検定 / ファーストエイド

適性（得意であることが望ましい）

項目 説明
変化への適応力 フライトの遅延や乗客対応など変化に迅速に対応する必要があるため。
注意力・正確性 書類や手荷物の取り扱いミスが安全運航に影響するため。
コミュニケーション力 多種多様な顧客との円滑な意思疎通が不可欠。
ストレス耐性 顧客クレームや突発的な運航トラブルへの対応で高いストレス耐性が必要。
協調性・チームワーク 地上係員、保安検査、搭乗誘導など複数部門との連携が不可欠。

適性（苦手でも可）

項目 説明
数理・定量分析力 高度な数理分析は不要。

別名

  • グランドハンドリングスタッフ
  • 空港旅客係

関連職業

  • 客室乗務員（キャビンアテンダント）
  • 空港保安検査員
  • 航空貨物取扱担当
  • 運航管理スタッフ

タグ

コールセンター チェックイン 搭乗手続き 荷役

キーワード

ゲート業務 搭乗手続き 案内放送 航空券 荷物 顧客案内