宿泊斡旋人（旅館案内所）

業界・職種

分類

概要

旅館案内所で宿泊客に対し、宿泊施設の情報提供や予約手続きの斡旋を行う職種。

詳細説明

宿泊斡旋人（旅館案内所）は、顧客からの宿泊ニーズを聞き取り、適切な旅館や宿泊プランを紹介し予約を手配する職種です。電話やメール、対面で問い合わせに対応し、料金や空室状況を確認・調整します。また、宿泊施設との連絡調整、予約の変更・キャンセル対応、支払い手続きの案内、周辺の観光情報提供や交通アクセスのアドバイスなども行います。顧客満足度向上のため、細やかな配慮と迅速な対応が求められます。

将来性

インバウンド需要やオンライン予約の普及により、予約斡旋の需要は安定的に推移。AI・チャットボット導入で業務効率化が進むが、対人サービスの価値は高く評価され続ける。

性格特性

コミュニケーションが好き / ホスピタリティがある / 細やかな気配りができる / 臨機応変に対応できる

労働スタイル

アルバイトパート可 / オフィスワーク / カウンター業務 / シフト / 電話対応

キャリアパス

旅館案内所スタッフ → 宿泊予約マネージャー → 旅行会社の予約部門 → 観光案内所スタッフ → ホテルコンシェルジュ

必須スキル

オフィスソフト / 予約管理システム操作 / 観光地・宿泊施設知識 / 顧客対応

推奨スキル

CRMツール / SNS・Webマーケティング / 外国語 / 電話対応

適性（得意であることが望ましい）

項目	説明
変化への適応力	顧客ニーズや状況の変化に柔軟に対応するため。
注意力・正確性	予約情報の誤りがトラブルにつながるため。
コミュニケーション力	顧客や宿泊施設と円滑にやり取りするため。
計画・組織能力	複数の予約やスケジュールを管理・調整するため。
問題解決力	予約変更やトラブルに迅速に対応する必要があるため。

適性（苦手でも可）

項目	説明
体力・持続力	主にデスクワークで体力的負担は少ないため。

キーワード

予約管理宿泊プラン宿泊施設接客観光情報